¿Cómo cancelar un vuelo vivaaerobus?
¿Tuviste un cambio de planes y necesitas cancelar tu vuelo Viva Aerobus? No te preocupes, es un proceso más común de lo que imaginas. Ya sea que hayas comprado con anticipación, o que necesites aplicar la política de cancelar vuelo viva aerobus o cancelar vuelo VivaAerobus 24 horas, aquí te explicamos todo de manera clara y paso a paso.
Muchos usuarios buscan esta información cuando compran por error, cuando ya no podrán volar, o simplemente cuando surge una emergencia. Lo importante es conocer las condiciones de tu tarifa y actuar rápido para no perder tu dinero.
Políticas de cancelación de Viva Aerobus
Viva Aerobus ofrece diferentes tipos de boletos, y cada uno tiene condiciones específicas. Antes de intentar cancelar tu viaje, es clave revisar qué tipo de tarifa compraste: Zero, Light, Extra, Smart o VivaMax.
Cancelación dentro de las primeras 24 horas
Si compraste tu boleto hace menos de 24 horas y faltan más de 7 días para tu vuelo, puedes cancelar vuelo VivaAerobus 24 horas y pedir un reembolso total. Esta es la política más flexible que ofrece la aerolínea, sin importar si elegiste una tarifa económica o premium.
Es muy importante que actúes rápido, porque una vez que se cumplen esas 24 horas, ya no es posible acceder a este tipo de devolución completa.
¿Qué tipo de tarifas permiten cancelar?
Si compraste una tarifa Viva Aerobus tarifa Zero, debes saber que no permite cancelaciones ni cambios. En estos casos, la aerolínea no reembolsa el costo del boleto. Si tu tarifa es VivaMax o tienes el Pase Flex, entonces sí podrás cancelar o cambiar tu vuelo sin penalizaciones o con cargos muy bajos.
Por eso es tan importante revisar qué incluye tu tarifa al momento de comprar. Muchos usuarios no se dan cuenta de esto hasta que intentan cancelar boleto Viva Aerobus y descubren que no es reembolsable.
¿Cómo cancelar un vuelo Viva Aerobus en línea?
La manera más sencilla de cancelar tu vuelo es a través del sitio web oficial de la aerolínea. Este proceso está disponible las 24 horas y puedes hacerlo desde cualquier dispositivo. Sigue estos pasos:
- Ingresa a vivaaerobus
- Haz clic en la opción “Mi Reserva”
- Ingresa tu código de reservación y apellido
- Selecciona el vuelo que deseas cancelar
- Acepta los términos y confirma
También puedes realizarlo desde la app de Viva Aerobus. El proceso es prácticamente el mismo. En algunos casos, si tu tarifa lo permite, verás un mensaje con el monto que será devuelto o si recibirás un vale electrónico.
¿Se puede cancelar por teléfono?
Sí, puedes cancelar vuelo Viva Aerobus por teléfono si no puedes hacerlo en línea. Solo tienes que comunicarte al centro de atención telefónica de Viva Aerobus. Desde México, puedes llamar al número principal de contacto:
Teléfono para cancelar vuelo Viva Aerobus: 81 82 150 150
Al llamar, ten contigo tu número de reservación, el nombre completo con el que hiciste la compra, y una identificación. El asesor te explicará si tu tarifa permite cancelación y qué opciones tienes, ya sea reembolso, cambio de fecha o vale electrónico.
También puedes acudir al mostrador de Viva Aerobus en el aeropuerto, aunque no todos los vuelos se pueden cancelar desde ahí. En algunos casos, te solicitarán que lo hagas exclusivamente en línea.
¿Qué pasa si ya hice check-in?
Si ya realizaste el check-in en línea o en el aeropuerto, en muchos casos ya no podrás cancelar tu vuelo. Por eso se recomienda no hacer el check-in si tienes dudas sobre tu viaje. Una vez realizado, es más difícil pedir cambios o reembolsos, especialmente si elegiste una tarifa no flexible.
¿Cuándo puedes recibir un reembolso?
El reembolso depende principalmente del tipo de tarifa que compraste. Si cancelas dentro de las primeras 24 horas después de comprar, tienes derecho a un reembolso completo, siempre que tu vuelo salga en más de 7 días.
Si tu tarifa incluye flexibilidad (como VivaMax o con Pase Flex), podrás cancelar tu vuelo con derecho a recibir un reembolso parcial o un vale electrónico.
Si elegiste una tarifa no reembolsable, como la tarifa Zero, no recibirás el dinero del boleto, pero puedes recuperar la TUA (Tarifa de Uso Aeroportuario).
¿Cómo solicitar la devolución de la TUA?
La TUA es una tarifa que se cobra por el uso del aeropuerto. Si no usaste tu vuelo, puedes solicitar su reembolso. Para hacerlo:
- Entra a la sección de contacto del sitio de Viva Aerobus
- Llena el formulario de solicitud de devolución
- Adjunta tu boleto y una identificación
Aunque no recibas todo el dinero del boleto, por ley, la aerolínea está obligada a devolverte ese monto.
¿Qué pasa con servicios extra al cancelar?
Si compraste servicios adicionales como selección de asiento, equipaje documentado o embarque prioritario, en la mayoría de los casos no son reembolsables. Lo mismo ocurre con el seguro de viaje.
Sin embargo, si contrataste el seguro especial llamado “Reembolso Total”, podrías tener derecho a recuperar parte del dinero del vuelo si cumples con las condiciones establecidas.
Alternativas si no puedes cancelar
Si tu tarifa no permite cancelación, puedes intentar cambiar la fecha de tu vuelo. En algunos casos, hacer un cambio de fecha sale más económico que perder todo el valor del boleto. También puedes solicitar un vale electrónico que te permitirá usar ese dinero en otra reserva futura.
Este vale suele tener una vigencia de 6 a 12 meses y puedes aplicarlo directamente en la web de Viva Aerobus en tu próxima compra.
¿Qué pasa con cupones o promociones si cancelas?
Si usaste un código de descuento al comprar y decides cancelar, ese cupón no se reutiliza. Pero si recibes un vale electrónico, sí puedes aplicarlo a una nueva compra. Es importante saber que:
- Los cupones no se pueden usar dos veces
- Los vales tienen fecha de caducidad
- No siempre se pueden combinar varios vales en una sola compra
Consejos para evitar problemas al cancelar
Antes de comprar tu próximo vuelo con Viva Aerobus, revisa siempre las condiciones de la tarifa, especialmente si es tarifa Zero. Si buscas flexibilidad, considera pagar un poco más por opciones como VivaMax o Pase Flex, que te permiten cambiar o cancelar sin tantas restricciones.
Y recuerda: si cancelas tu vuelo, hazlo lo más pronto posible para tener más opciones y recuperar parte del dinero invertido.
Conclusión
Cancelar un vuelo con Viva Aerobus no tiene por qué ser complicado si conoces bien las políticas, el tipo de tarifa que adquiriste y los canales adecuados para hacer tu solicitud. Ya sea que necesites cancelar dentro de las primeras 24 horas, gestionar un vale electrónico o solicitar la devolución de la TUA, lo importante es actuar a tiempo y estar bien informado.
Si aún tienes dudas sobre cómo proceder o necesitas ayuda personalizada, en AerolineaTelefono puedes encontrar guías claras, contactos oficiales y los datos más recientes sobre atención al cliente, incluyendo el Viva Aerobus Teléfono Colombia, para que puedas resolver cualquier problema de forma rápida y sin complicaciones.
Preguntas Frecuentes sobre Cancelar Vuelos en Viva Aerobus
¿Qué significa “vale electrónico” al cancelar mi vuelo en Viva Aerobus?
Un vale electrónico es una forma de crédito que Viva Aerobus ofrece como alternativa al reembolso. Este vale puede usarse en futuras compras de boletos o servicios. En AerolineaTelefono te explicamos cómo aplicarlo y qué condiciones tiene.
¿Cuánto tiempo tarda Viva Aerobus en procesar la devolución de la TUA?
El reembolso de la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA) puede tardar entre 7 y 30 días hábiles, dependiendo del método de pago y el canal por el que se solicitó. Puedes revisar el seguimiento desde la web o contactar por teléfono.
¿Qué ocurre si cancelé mi vuelo y no recibí confirmación por correo?
Si no te llega el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam o comunícate con atención al cliente lo antes posible. En AerolineaTelefono te compartimos los teléfonos y horarios actualizados para cada país.
¿Puedo cancelar solo un tramo de mi vuelo en Viva Aerobus?
Sí, pero solo si compraste vuelos en itinerario separado o tu tarifa lo permite. Para boletos de ida y vuelta en una sola reservación, no siempre es posible cancelar un solo tramo.
¿Qué hacer si la web de Viva Aerobus no me deja cancelar el vuelo?
Cuando el portal presenta errores, la mejor opción es cancelar vía telefónica o mediante las redes sociales oficiales. AerolineaTelefono te muestra las rutas rápidas para contactar sin esperar tanto.
¿Puedo cancelar un vuelo de Viva Aerobus reservado a través de agencia de viajes?
En la mayoría de los casos, deberás contactar directamente con la agencia o plataforma (como Despegar, Almundo, etc.) para gestionar la cancelación. Las políticas pueden cambiar dependiendo del intermediario.
¿Los vuelos comprados con VivaFan pueden cancelarse?
No siempre. El programa VivaFan tiene promociones con tarifas especiales que no aceptan cancelaciones. Es importante leer las condiciones antes de comprar. En AerolineaTelefono te detallamos estas restricciones.
¿Puedo cambiar mi vuelo en lugar de cancelarlo si ya no puedo viajar?
Sí, Viva Aerobus ofrece la opción de cambio de fecha si tu tarifa lo permite. Muchas veces resulta más conveniente que cancelar. Las tarifas con Pase Flex o VivaMax facilitan este tipo de modificaciones.
¿Qué hago si me cobraron por cancelar pero no me han devuelto nada?
Primero verifica si tu tarifa permite reembolso. Luego, revisa el tiempo estimado de devolución y contacta a Viva Aerobus con tu número de folio. Si no hay respuesta, puedes escalar el caso a PROFECO.
¿Qué diferencia hay entre cancelar y no presentarse al vuelo?
Si cancelas con anticipación, podrías recuperar algo del valor pagado (como la TUA o un vale). Si no te presentas, la aerolínea lo considerará como “no show” y perderás todo derecho a reembolso o cambio.
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